CMI

Bonjour
je voudrais ici soulever un probléme concernant nos réservations à travers les paiements à distance par cb
En effet notre systéme de commercialisation consiste en 2 formules .1/ reservation non annulable et non remboursable 2/ réservation standard avec débit de la premiére nuit puis 14 jours avant l’arrivée la totalité de la réservation est due .
Donc dans le premier cas , nous demandons les coordonnées de la cb du client par un moyen sécurisé et 1 mois avant nous faisons une preautorisation du montant total (1 mois avant car les preautorisations ne sont valables que 30 jours) et dans le second cas , nous prelevons la premiére nuit le jour de la réservation et 14 jours avant nous faisons une preautorisation du solde du séjour.
il se trouve que certains clients qui ont réservé au tarif non remboursable et qui sont en noshow demandent par l’intermediare de leur banque un retour des fonds pour service non rendu que le cmi nous transmet en nous demandant des explication sur une fraude dont nous sommes accusés.Bien sur on envoie toutes les explications, avec copies des différents éléments de reservation direct ou par booking.com .Nous ne faisons que respecter le contrat accepté par le client car les conditions d’annulation sont claires et nettes .Celà ne suffit pas au cmi qui nous propose d’aller en arbitrage ou bien de rembourser le client avec la menace de payer une amende de 500 euros si l’arbitrage est défavorable .j’ai déjà avec dossier en béton été en arbitrage et j’ai perdu……..
C’était il y a 2 ans .Depuis les demandes du cmi se multiplient (4 en 1 semaine) et donc je ne sais plus quoi faire car le cmi ne défends pas nos dossier sérieusement car le service chargé de répondre à la banque adverse est visiblement incompétent , donc on ne peut pas être sur que le dossier est étudié et qu’il fait l’objet d’une réponse clair et nette pour dossier qui est pourtant indiscutable à 100 %
Que faire …..??????