Classement

CLASSEMENT, ÉTOILES
& RÉGLEMENTATION

La loi n°80-14 encadre les établissements d’hébergement touristique au Maroc.
Elle introduit de nouvelles règles de classement, de nouvelles normes à respecter, ainsi qu’un cadre de contrôle plus structuré.

Aujourd’hui, tous les établissements existants sont concernés. Ils doivent se positionner par rapport à ces nouvelles exigences, soit dans une logique de mise en conformité, soit dans le cadre d’un classement ou d’un renouvellement.

3 types de normes  :

  • Pour le primo demandeur, les 3 types sont pris en compte
  • Pour le renouvellement : uniquement NEDF et NPQS
RGC
Règlement Général de Construction (pour permis de construire)
Normes liées à la conception et à la structure du bâtiment.
  • Surfaces des chambres
  • Organisation des espaces
  • Sécurité
  • Contraintes techniques
👉 Le bâtiment lui-même
NEDF
Normes d’Équipement
Normes relatives aux équipements et installations proposés.
  • Mobilier
  • Équipements des chambres
  • Climatisation, piscine…
  • Niveau de confort
👉 Les équipements proposés
NPQS
Qualité de Service
Normes liées à la gestion et à l’exploitation de l’établissement.
  • Accueil client
  • Organisation
  • Propreté
  • Qualité des prestations
👉 Le fonctionnement au quotidien
À retenir : Le classement repose sur un équilibre entre ces trois dimensions. Un établissement peut être bien équipé, mais mal classé si le bâtiment ou la qualité de service ne sont pas au niveau attendu.

Comment fonctionne le calcul du classement ?

Le classement ne repose pas sur une impression générale ni sur une simple visite d’ensemble. Il s’appuie sur des grilles de classement précises, qui combinent des critères obligatoires et des critères facultatifs pondérés par un système de points. Chaque établissement est donc évalué selon une logique structurée, différente selon son type et selon la catégorie recherchée.

Pour RGC, NEDF ou NPQS :
Critères obligatoires ou critère notés "A"

Ils doivent être respectés à 100%. Si un seul critère obligatoire n’est pas validé, le dossier de classement est ajourné.
Critères optionnels

Ils donnent des points. Pour obtenir la catégorie souhaitée, il faut atteindre au moins 70% du total des points.
Comment sont attribués les points
Chaque critère est évalué de manière binaire : 👉 respecté = points attribués 👉 non respecté = 0 point. Il n’existe pas de validation partielle.
À retenir :
  • Critères obligatoires -critères "A" = 100%
  • Critères optionnels = 70% minimum
👉 Le bon réflexe n’est pas seulement de consulter la grille : il faut identifier ce qui est bloquant, ce qui rapporte des points, et ce qui permet de viser une catégorie supérieure.

Les grilles de classement varient selon la catégorie d’établissement.

Maisons d’hôtes
Les maisons d’hôtes couvrent un spectre large, allant de structures simples à des établissements haut de gamme.
Catégories : 1★ à 5★
Grilles Maisons d’Hôtes
Riads
Les riads relèvent d’un positionnement plus spécifique, avec des exigences de classement plus élevées dès l’entrée dans la grille.
Catégories : 3★ à Luxe
Grilles Riads
Kasbahs
Les kasbahs suivent une logique comparable à celle des riads, avec des standards de classement plus exigeants.
Catégories : 3★ à Luxe
Grilles Kasbahs

Comment se déroule le classement ?

Le classement n’est pas automatique : il résulte d’une démarche volontaire de l’exploitant, suivie d’un processus d’instruction et de contrôle par les autorités compétentes.

Voici les grandes étapes à connaître pour un établissement existant :

Étape 1
Initiative de l’exploitant
L’exploitant engage la démarche de classement ou de reclassement, en fonction de son objectif (mise en conformité, montée en gamme, renouvellement).
Étape 2
Dépôt de la demande
Un dossier est constitué et transmis via les plateformes ou auprès des autorités compétentes, avec les informations nécessaires sur l’établissement.
Étape 3
Contrôle et inspection
L’établissement fait l’objet d’une visite de contrôle, visant à vérifier la conformité aux normes et aux critères de classement.
Étape 4
Décision de classement
Le classement est attribué en fonction des résultats. Il est valable pour une durée déterminée et peut faire l’objet de contrôles.
👉 Le classement n’est pas définitif : il peut être réévalué, notamment en cas de renouvellement ou de contrôle.
Dépôt de la demande
Deux plateformes ditinctes enregistrent les demandes :
www.ROKHAS.ma
pour le dépôt des permis de construire des primo demandeurs jusqu'à obtention du CERTIFICAT DE CONFORMITE (ex Permis d'habiter)
www.cri-invest.ma
pour les demandes de classement et les renouvellements
Sur le site www.cri-invest.ma suivez le cheminement suivant :
  • Procédure et incitation
  • Exploitation
    • Primo demandeurs : Classement provisoire et autorisation d’exploitation
    • Renouvellement : Renouvellement et classement
Documents sources
Procédure complète (Source : Ministère du Tourisme, de l’artisanat et de l’économie sociale et solidaire)
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Définition des NEDF et des NPQS (Annexe publié au BO du 27/05/2025. Source : Ministère du Tourisme)
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Le sommaine pour faciliter la navigation
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